Excluir sua conta

Aplica-se ao app Hosanna (com.startnode.hosanna)

Você pode excluir sua conta Hosanna quando quiser, sem explicar o motivo. A conta e tudo que está nela serão apagados. Isso é definitivo e não pode ser desfeito.

Pelo app

Abra Hosanna e entre na aba Conta.
Role até Excluir conta.
Confirme. Perguntaremos mais uma vez porque não há como desfazer.

A exclusão é imediata: após confirmar, a conta e o conteúdo são removidos de nossos servidores.

Se você não tem mais o app

Escreva para hello@startnode.com usando o mesmo e-mail da conta, com o assunto “Excluir minha conta”. Se usar outro endereço, precisaremos verificar sua identidade. Processamos em até 30 dias, normalmente antes.

O que é apagado

Perfil: e-mail, nome, foto e preferências.
Orações e lista de pessoas por quem você ora.
Favoritos e améns.
Sequência, histórico de aberturas e progresso.
Tokens de notificação.
Credenciais e sessões abertas.

As conversas do chat ficam apenas no celular, não em nossos servidores. Excluir a conta não as remove; desinstalar o app remove.

O que é mantido

Comprovantes de compra pelo prazo contábil e fiscal exigido, sem dados do cartão.
Logs técnicos por um período curto de segurança.
Dados anonimizados agregados que não identificam você.

A assinatura é separada

Excluir a conta não cancela sua assinatura. Ela pertence à App Store ou Google Play. Cancele primeiro:

iPhone / iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Hosanna → Cancelar.
Android: Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Hosanna → Cancelar.

Veja o passo a passo em Suporte.

Precisa mesmo excluir?

Se o problema forem notificações, desative-as nos ajustes do celular. Para outra dificuldade, escreva para hello@startnode.com.

Esta tradução é oferecida por conveniência. Em caso de diferença, prevalece a versão em espanhol.