Suporte

Algo não funciona como você esperava? Vamos começar por aqui.

Conta e acesso

O e-mail para entrar não chega

Confira o spam e a aba de promoções. Aguarde um minuto e peça novamente: o código anterior deixa de funcionar quando você solicita outro. Se ainda não chegar, escreva com o endereço exato que está usando.

Entrei com Google ou Apple e não encontro minhas coisas

Cada forma de entrada cria uma conta diferente quando o e-mail é diferente. Confira o método usado na primeira vez — é nele que estão seus favoritos e orações. Se houver duas contas, escreva para nós.

Mudar meu nome ou foto

Na aba Conta, toque na sua foto. Escolha uma ilustração ou envie a sua.

Sair ou excluir a conta

Sair fica em Conta. Para apagar tudo, veja Excluir sua conta.

Assinatura Premium

Paguei e o conteúdo continua bloqueado

Abra a tela de assinatura em Conta e toque em Restaurar compras. Use a mesma conta da App Store ou Google Play da compra. Se não aparecer, envie o comprovante.

Como cancelar

O cancelamento é feito na loja:

• iPhone / iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Hosanna → Cancelar.
• Android: Google Play → sua foto → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Hosanna → Cancelar.

Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período. O acesso continua até a data já paga.

Troquei de celular

Entre com a mesma conta Hosanna e toque em Restaurar compras. Favoritos, orações e sequência acompanham sua conta.

Quero um reembolso

A loja resolve reembolsos: no iOS, reportaproblem.apple.com; no Android, pelo histórico de pedidos do Google Play.

Usar o app

A música para ou não toca com a tela apagada

Verifique se o celular não está em economia de bateria e se Hosanna pode tocar em segundo plano. No Android, defina a bateria do app como “sem restrições”.

Não recebo notificações

Ative-as nos ajustes do celular, na ficha de Hosanna. Se você recusou no início, o sistema não pergunta novamente.

Cheguei ao limite de capítulos ou mensagens

O acesso gratuito tem um limite diário de 10 capítulos e uma quantidade limitada de mensagens. Ele reinicia no dia seguinte.

Encontrei um erro

Conte onde viu e o que está escrito. Esse tipo de mensagem nos ajuda muito.

O chat respondeu algo estranho

As respostas são geradas por um modelo automático e podem errar. Leia as referências mostradas na Bíblia e envie uma captura se houver um erro claro.

Privacidade e dados

Veja quais dados guardamos na Política de privacidade. Para pedir uma cópia, corrigir ou apagar seus dados, escreva de seu e-mail cadastrado para hello@startnode.com.