Eliminar tu cuenta

Aplica a la app Hosanna (com.startnode.hosanna)

Podés borrar tu cuenta de Hosanna cuando quieras, sin dar explicaciones y sin pedirle permiso a nadie. Se borra la cuenta y todo lo que hay adentro. Es definitivo: no hay forma de recuperarlo después.

Desde la app

Abrí Hosanna y entrá a la pestaña Cuenta.
Bajá hasta el final, hasta Eliminar cuenta.
Confirmá. Te vamos a preguntar una vez más, porque no se puede deshacer.

El borrado es inmediato: al confirmar, la cuenta y su contenido se eliminan de nuestros servidores.

Si ya no tenés la app

Escribinos a hello@startnode.com desde la misma dirección de correo con la que creaste la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».

Si nos escribís desde otra dirección vamos a tener que verificar tu identidad antes de borrar nada — es lo que evita que un tercero borre tu cuenta. Procesamos el pedido dentro de los 30 días, y en general mucho antes.

Qué se borra

Todo lo asociado a tu cuenta:

Tu perfil: correo, nombre, foto y preferencias.
Tus oraciones y tu lista de por quién estás orando.
Tus favoritos y tus amenes.
Tu racha, tu historial de aperturas y tu progreso en estudios y devocionales.
El token de notificaciones de tus dispositivos.
Tus credenciales de acceso y las sesiones abiertas.

Tus conversaciones del chat no están en esta lista porque nunca estuvieron en nuestros servidores: se guardan en tu teléfono. Borrar la cuenta no las toca. Desaparecen si desinstalás la app.

Qué se conserva, y por qué

Comprobantes de compra. Si alguna vez pagaste Premium, conservamos el registro de la transacción el tiempo que exige la normativa contable e impositiva. No incluye datos de tu tarjeta: esos nunca los tuvimos.
Registros técnicos del servidor. Se conservan un plazo corto por seguridad y después se eliminan solos.
Datos ya anonimizados. Estadísticas agregadas de uso que no permiten identificarte y que no se pueden revertir.

Ojo con la suscripción

Borrar la cuenta no cancela tu suscripción. La suscripción vive en tu cuenta de App Store o de Google Play, no en la nuestra: si no la das de baja allá, te la van a seguir cobrando.

Cancelala primero, desde la tienda:

iPhone / iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Hosanna → Cancelar.
Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Hosanna → Cancelar.

El paso a paso completo está en Soporte.

¿Seguro que querés borrarla?

Si el tema son las notificaciones, se apagan desde los ajustes de tu teléfono y listo — no hace falta borrar nada. Si es otra cosa, contanos qué pasó a hello@startnode.com: capaz lo podemos resolver, y si no, al menos aprendemos algo.