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Cuenta y acceso

No me llega el correo para entrar

Fijate primero en la carpeta de spam o promociones. Si no está, esperá un minuto y pedilo de nuevo: el código anterior deja de servir cuando pedís uno nuevo. Si sigue sin llegar, escribinos con el correo exacto que estás usando.

Entré con Google (o Apple) y no encuentro mis cosas

Cada forma de entrar arma una cuenta distinta si el correo es distinto. Revisá con qué método entraste la primera vez — es el que tiene tus favoritos y tus oraciones. Si quedaron dos cuentas y querés unirlas, escribinos.

Cambiar mi nombre o mi foto

Pestaña Cuenta → tocá tu foto. Podés elegir una de las ilustraciones o subir una tuya.

Cerrar sesión o borrar la cuenta

Cerrar sesión está en Cuenta. Para borrarla del todo, mirá Eliminar tu cuenta.

Suscripción Premium

Pagué y sigo viendo el contenido bloqueado

Abrí el paywall desde Cuenta y tocá Restaurar compras. Eso vuelve a leer el recibo de la tienda y desbloquea lo que corresponde. Asegurate de estar con la misma cuenta de App Store o Google Play con la que compraste. Si aun así no aparece, escribinos con el comprobante de compra.

Cómo cancelo

La cancelación se hace en la tienda, no en la app:

• iPhone / iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Hosanna → Cancelar.
• Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Hosanna → Cancelar.

Cancelá al menos 24 horas antes de que termine el período, y vas a conservar el acceso hasta la fecha que ya pagaste.

Cambié de teléfono

Entrá con la misma cuenta de Hosanna y tocá Restaurar compras. Tus favoritos, oraciones y racha viajan con tu cuenta, no con el teléfono.

Quiero un reembolso

Los reembolsos los resuelve la tienda donde compraste: en iOS, reportaproblem.apple.com; en Android, desde el historial de pedidos de Google Play. Contanos igual qué pasó, así lo arreglamos para la próxima.

Usar la app

La música se corta o no suena con la pantalla apagada

Revisá que el teléfono no esté en modo de ahorro de batería y que Hosanna tenga permitido reproducir en segundo plano. En Android, algunos fabricantes cierran las apps en segundo plano de forma agresiva: buscá Hosanna en la configuración de batería y ponela en «sin restricciones».

No me llegan las notificaciones

Fijate que estén activadas en los ajustes del teléfono, en la ficha de Hosanna. Si las habías rechazado al principio, hay que habilitarlas desde ahí: el sistema no vuelve a preguntar.

Llegué al tope de capítulos o de mensajes del chat

El plan gratis tiene un límite diario: 10 capítulos de la Biblia y una cantidad acotada de mensajes en el chat. Se reinicia al día siguiente. Con Premium no hay tope.

Encontré un error en un versículo, un devocional o una canción

Avisanos, en serio. Contanos dónde lo viste y qué dice, y lo corregimos. Es la clase de mensaje que más nos sirve.

El chat me respondió algo raro

Las respuestas las genera un modelo automático y a veces se equivoca. Por eso mostramos siempre las citas: leelas en la Biblia. Si te dio una respuesta claramente errónea, mandanos la captura.

Privacidad y datos

Qué datos guardamos y para qué está en la Política de privacidad. Para pedir una copia de tus datos, corregirlos o borrarlos, escribinos desde el correo de tu cuenta a hello@startnode.com.